Stadium x IMBOX Protection
スポーツ・アウトドア
190店舗
3カ国
従業員数3500人
『スタジアム』は、190店舗以上の実店舗で多彩なアクティブフットウェア、衣料品、付属製品を提供する北欧最大級のスポーツチェーンです。スタジアムのアクティブなライフスタイルへの情熱は、世界をもっと活動的にするための新たな方法を挑戦し、開発し、発見するという大胆なアプローチに根ざしています。このような意識のスウェーデンの小売業者がIMBOX PROTECTIONを試し、全店舗に完全導入したのは当然の成り行きでした。
スタジアムがIMBOXとのコラボレーションを選んだのは、顧客体験を強化し、顧客満足度を向上することができるからです。靴の耐久性を高めその生地を保護する処理を、簡単・迅速・安全に提供できることは、来店した人の関心を引き、店頭での体験を高める絶好のチャンスです。
「IMBOXマシンに感動したお客様が、家にあった別の靴を持って来店しその靴も保護できるかと聞いてくるので、すぐに、噂が広まったことに気づきました。他の靴ももちろん、保護処理できます」
Carolina Jordan, Store Manager
スタジアムはIMBOXにより収益を最大化
スタジアムはIMBOXマシーンを試用期間中、レジの近くに配置しました。その結果、靴を購入するすべてのお客様に保護をオファーしやすくなりました。お会計まで店員と接することなく店内を見て回りたいという人も、ここには含まれます。
「IMBOXがお客様の体験を向上させることができるツールであるかどうかを検証するために、数店舗を厳選しました。そして、IMBOXが効果的で、クオリティも高く、手頃な価格でお客様に提供できる保護サービスであることを確認しました」
Samuel Frick, Sales Support
靴の処理の所用時間はわずか1分以内で、その間に店員はスキャンや支払い登録、他の商品の梱包を合理的に行え、最適なワークフローを実現できます。また、お客様とコミュニケーションをとる絶好の機会です。IMBOXは、汚れや水、色落ちなどから靴を保護するだけでなく、店舗スタッフが多様なお客様と対話を始めることを容易にします。
スタジアムは、IMBOXマシーンのフォローアップ、補充、サービスにおいてIMBOXチームの支援を有効活用し、その恩恵を存分に受けました。
「IMBOXとのコラボレーションは、初日から非常に素晴らしいものでした。マシーンについて疑問が生じたときのカスタマーサポートから、リフィル、アフターフォローに至るまで、すべてが優秀でした。IMBOXのソリューションは、持続可能な製品でスタジアムとお客様の双方を支援してくれるものなので、当社としては、IMBOXとの末永いコラボレーションを期待しています」
Samuel Frick, Sales Support
IMBOXのオールインクルーシブコンセプトは、IMBOXの基幹事業の重要な一部です。IMBOXパートナーは全社、マシーンの納入、設置、そして整備が行き届いた状態に保つことを保証する現地のサービスプロバイダーのサポートの対象です。さらに、IMBOXは、店舗様が本ソリューションから最大限の利益を得られるように、店舗スタッフやお客様に靴の保護について説明する販売研修やマーケティング資料も提供しています。
